Devolución y cambio

Actualizado y vigente a partir del 20 de agosto de 2025

¡Gracias por comprar en Amaranton! Nos enorgullece ofrecer flores artificiales y artículos de decoración de alta calidad. Su satisfacción es importante para nosotros. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y cambios a continuación le guiará en el proceso.

1. Elegibilidad para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido si:

• El artículo no se ha usado, no se ha lavado y se encuentra en su estado original (incluido el embalaje original, las etiquetas y los accesorios). 

* Los artículos que hayan sido usados, alterados o dañados después de la entrega no serán devueltos ni cambiados.

• Tienes comprobante de compra (número de pedido o recibo).

*Si no dispones de comprobante de compra, sólo se reembolsará el 70% del importe total.

2. Cómo iniciar una devolución o un cambio

Para iniciar una devolución o cambio:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@amaranton.com , y proporcionar lo siguiente:

• Número de orden
• Artículos que desea devolver o cambiar
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografía del producto (si está dañado o es incorrecto)

Nuestro equipo responderá dentro de 2 días hábiles con instrucciones.

3. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que:

• El artículo estaba dañado o defectuoso al llegar, o
• Recibiste el artículo equivocado

4. Intercambios

Los cambios se procesan una vez que recibimos el artículo devuelto.

Puedes elegir:

• Un reemplazo del mismo artículo (si está disponible), o
• Un artículo diferente de igual valor

Si el artículo de reemplazo cuesta más o menos, ajustaremos el pago en consecuencia.

5. Envío de devolución/cambio

Amaranton se hará cargo del coste del envío de devolución /cambio en los siguientes casos:

• El artículo está dañado o defectuoso.
• Faltan las piezas
• Artículo incorrecto o faltante
• El artículo no es como se describe.

Los clientes cubrirán el costo de envío de devolución/cambio en todos los demás casos, como:

• Pedí un artículo equivocado
• Artículo no deseado
• Encontré un mejor precio
• Compra no autorizada
• No sirve para el propósito previsto
• Solicitud de devoluciones/cambios sin comprobante de compra

Le recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que su devolución se reciba de manera segura.

6. Actualizaciones de políticas

Amaranton se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor actualizada.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos: Correo electrónico: info@amaranton.com .